CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

REGLAMENTO INSTITUCIONAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
MI BUENA FE

El presente documento constituye el marco normativo legal y comercial que regula las operaciones de sustitución de productos y reembolsos financieros para las mercancías elaboradas en acero inoxidable, plata y piezas con baño de oro comercializadas por la firma Mi Buena Fe. Estas disposiciones poseen carácter vinculante para todas las transacciones efectuadas a través de nuestros canales de venta físicos, plataformas digitales y redes sociales oficiales.

ARTÍCULO 1: DE LOS PLAZOS PARA SUSTITUCIÓN POR CONCEPTO DE INSATISFACCIÓN O REGALOS
Todo consumidor que adquiera un artículo y requiera efectuar una permuta debido a una discrepancia con sus expectativas estéticas, o bien, en virtud de haber recibido el producto en calidad de obsequio, dispondrá de un plazo perentorio e improrrogable de 7 días naturales, contados a partir de la fecha de expedición del comprobante de compra o de la recepción física del pedido.

ARTÍCULO 2: DE LOS PLAZOS POR CONCEPTO DE DEFECTO DE FABRICACIÓN O AVERÍA DE ORIGEN
En aquellos supuestos donde se verifique una anomalía de manufactura, vicio oculto o mal funcionamiento de origen en el artículo, el adquirente gozará de un periodo de cobertura de 14 días naturales, computados a partir del momento de la compra o entrega. El trámite facultará al cliente para exigir el reemplazo físico por una unidad idéntica, quedando dicha resolución supeditada a las existencias disponibles en el inventario de la empresa.

ARTÍCULO 3: DE LAS CONDICIONES SANITARIAS, DE HIGIENE Y PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO
Por estrictas consideraciones de salud pública, higiene y la naturaleza de los bienes de joyería, queda total y absolutamente prohibida la sustitución o devolución de cualquier pieza que exhiba indicios de uso. Para la procedencia de cualquier reclamación fundamentada en el Artículo 1, la mercancía deberá ser restituida en estado de estricta obsolescencia (completamente nueva), sin alteración, menoscabo ni señales de manipulación, conservando íntegro su embalaje original.

ARTÍCULO 4: DEL RÉGIMEN DE GASTOS LOGÍSTICOS EN COMERCIO ELECTRÓNICO
Los costos derivados de la transportación y mensajería para transacciones no presenciales se dirimirán bajo las siguientes estipulaciones:

En los procedimientos tramitados bajo el supuesto de insatisfacción, desistimiento o cambios por regalos, el consumidor asumirá de forma íntegra los costos de flete para el retorno del artículo a nuestros almacenes. En caso de solicitar una pieza sustituta, el costo de este segundo envío al domicilio del cliente será también a cargo exclusivo de este último.

En las sustituciones motivadas por defectos de fabricación fehacientemente acreditados o por errores en el surtido imputables directamente a Mi Buena Fe, la organización absorberá el cien por ciento de las erogaciones de transporte requeridas para la subsanación del pedido.

ARTÍCULO 5: DE LA PROCEDENCIA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES MONETARIAS
La restitución de capital financiero procederá única y exclusivamente para operaciones concertadas por medios digitales, siempre que la solicitud se realice dentro del término de 7 días y la mercancía sea validada en estado óptimo por nuestro departamento de control de calidad. Dicha liquidación se efectuará posterior a la recepción y dictamen del bien. Los contratos de compraventa celebrados de forma presencial en establecimiento físico no están sujetos a la devolución de efectivo, limitándose únicamente al otorgamiento de notas de crédito o intercambio físico por mercancía equivalente.

ARTÍCULO 6: DE LOS CANALES FORMALES DE RECEPCIÓN Y RECLAMACIONES
Para el inicio formal de cualquier procedimiento regulado en este ordenamiento, será requisito indispensable la exhibición del ticket de compra, factura electrónica o el número de orden correspondiente. Las solicitudes deberán canalizarse restrictivamente a través de las siguientes vías oficiales:

Mensajería directa en la cuenta institucional de Instagram de la firma.

Correspondencia electrónica dirigida a la cuenta: info@mibuenafe.com

Comparecencia personal y directa en las instalaciones de nuestra sucursal física, ubicada en Edgar Allan Poe 94, Polanco III Secc, Miguel Hidalgo, 11540

Ciudad de México, CDMX.